为了提升小红书平台的购物体验，确保商家的发货和交易行为规范化 ，特制定以下规则。这些规则旨在为消费者提供更优质的服务 ，同时也为商家提供明确的操作指引 。以下是具体的规则内容：
一 、适用范围与效力
1. 适用范围
本规则适用于所有小红书商家及其销售的所有商品 。
2. 效力级别
商家在提供服务时，必须遵循相关法律法规及店铺服务协议等规定。若本规则未涵盖的事项，平台有权依据法律法规及相关协议进行处理。新旧规定不一致时 ，以新规定为准 。
3. 原则
商家需采取有效措施管理库存和发货 ，确保订单物流时效符合规定，并保证所填写的发货信息真实有效 。对于虚拟商品或无需物流配送的商品 ，也应确保基本的发货时效。
二 、发货要求
1. 发货定义
发货是指消费者下单后 ，商家在平台内上传真实有效的物流单号 。商家的发货时间以平台记录为准，商家可调整发货时效 ，但不得违反对消费者的承诺 。
2. 揽收定义
揽收是指订单对应的物流单号在相应物流公司官网上有首条揽件信息。
3. 发货时效要求
平台设有三种发货模式：现货普通发货、现货极速发货和预售发货 ，各模式下的发货时效要求不同 。
三、违规管理
1. 违规场景
超期发货：商家未在承诺的时效内发货 。
虚假发货：上传异常或不真实的物流信息。
缺货：商家承认缺货或超期后仍未发货 。
2. 违规处理
赔付标准：根据订单实际支付金额进行赔付，赔付上限为500元 。
补充说明：如消费者申请退款且商家未及时响应 ，平台可直接处理退款。
3. 不计入违规场景
包括消费者非正常购买行为 、因不可抗力导致的超期等情况 。
四 、违规申诉
商家如对违规通知不认可 ，可依照《违规申诉管理规则》进行申诉，但申诉并不影响已做出的违规处理决定 。
五、超期报备
若因不可抗力事件导致无法按时履约 ，商家可通过后台进行订单延迟发货报备 ，以避免处罚和投诉。
希望以上内容能帮助您更好地理解小红书平台的相关规则与要求。如需进一步了解或有任何疑问，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务 。
