随着电商的兴起 ，更多人选择在网上购物。其中 ，天猫超市作为阿里巴巴旗下的线上超市平台，提供了丰富多样的商品供消费者选择 。然而 ，有时候在结算过程中 ，会发现实际支付的金额与优惠价不符 。那么，天猫超市为何会出现这种情况呢？
一、天猫超市结算怎么不按优惠价？
首先，确保优惠活动是否符合条件。天猫超市在促销期间会推出各种优惠活动 ，例如满减 、折扣等 。但是 ，这些优惠活动通常都有一定的条件限制，比如满额购买 ，或者使用特定的优惠码 。因此 ，在结算之前，消费者应该仔细阅读优惠活动的规则 ，确保自己符合条件才能享受相应的优惠。
其次 ，检查商品是否参与优惠活动。有时候，天猫超市的优惠活动只针对特定的商品或者特定的商家 。因此 ，在购买商品之前 ，消费者应该确认所选商品是否符合优惠活动的要求 。如果商品没有标明参与活动，那么可能就不会享受相应的优惠。
第三 ，联系天猫客服解决问题 。如果消费者发现结算金额与优惠价不符 ，可以通过天猫超市的客服渠道来寻求帮助 。天猫超市拥有专业的客服团队，他们会耐心听取消费者的问题，并尽力协助解决。
消费者可以通过天猫超市官方网站或者手机客户端上的客服功能与客服人员沟通 ，提供订单号和相关证据 ，以便更快地解决问题 。
最后，消费者还可以选择退款和重新下单 。如果无法解决问题 ，或者已经支付了不正确的金额 ，消费者可以考虑申请退款，并重新下单。天猫超市支持消费者在一定的时间内申请退款 ，如遇到支付错误 ，可以及时联系客服并提供相关证据，以便获得退款 。
二 、天猫超市优惠价格不对怎么办？
可以找平台客服沟通了解情况 。
尽管天猫超市在结算时出现优惠价不符的情况可能会令消费者感到困扰 ，但是通过与天猫客服的沟通以及退款和重新下单等措施 ，可以解决这个问题。电子商务的发展使得购物变得更加便捷，同时也需要消费者保持警惕和耐心以应对各种可能出现的问题 。
