如果在淘宝上购买的手机发现是翻新机,可以采取以下步骤处理:
与卖家协商
首先 ,联系卖家,说明情况并提供证据,要求退货退款。
如果卖家不同意 ,可以尝试提供购买凭证 、聊天记录、手机照片等证据,进一步协商 。
联系客服
如果与卖家协商无果,可以联系淘宝客服,申请介入处理。
提供相关证据 ,如购买记录、鉴定报告 、聊天记录等,以便客服判定。
投诉举报
如果平台处理不满意,可以拨打12315电话投诉 ,或向工商部门投诉 。
提供详细的购买记录和鉴定报告,说明卖家存在欺诈行为。
法律途径
如果以上方法都无法解决问题,可以考虑向法院提起诉讼 ,要求三倍赔偿。
保留好所有相关证据,包括购买凭证、聊天记录、手机照片、鉴定报告等,以便在诉讼过程中使用。