在淘宝平台上 ，客服审核是保障交易公平、公正的重要环节 。如果想要做审核客服的工作 ，就需要对这个岗位的工作内容有所了解 。那淘宝审核客服是做什么的？
一 、淘宝审核客服是做什么的？
1. 审核内容
（1）交易真实性：审核买家与卖家的交易是否真实，是否存在虚假交易行为。
（2）商品信息：审核商品描述 、图片等信息是否准确、完整 ，是否符合淘宝规定 。
（3）价格合规性：审核商品价格是否符合市场规律 ，是否存在价格欺诈行为 。
（4）售后服务：审核卖家的售后服务政策是否合理，是否能够保障买家权益。
2. 工作职责
（1）接收并处理审核申请：对买家或卖家的审核申请进行接收和处理 。
（2）调查核实：对申请内容进行调查核实 ，收集相关证据 。
（3）判定结果：根据审核结果 ，判定交易是否通过审核。
（4）反馈沟通：将审核结果反馈给申请方，解释审核原因 ，提供改进建议 。
二 、客服审单流程
1. 申请提交
（1）买家或卖家在淘宝平台上提交审核申请 ，说明申请理由 。
（2）申请内容包括交易订单信息 、商品描述、价格 、售后服务等。
2. 审核受理
（1）审核客服接收申请，对申请内容进行初步审核。
（2）判断申请是否符合审核条件，如交易真实性 、商品信息等 。
3. 调查核实
（1）审核客服对申请内容进行调查核实 ，收集相关证据 。
（2）与买卖双方进行沟通 ，了解交易情况。
4. 审核结果
（1）根据调查结果，判定交易是否通过审核 。
（2）审核通过的交易 ，恢复正常交易流程 。
（3）审核不通过的交易 ，根据违规程度进行相应处理，如限制账号功能、扣除信用积分等。
5. 反馈沟通
（1）将审核结果反馈给申请方 ，解释审核原因 。
（2）提供改进建议 ，帮助申请方提升交易质量 。
6. 持续跟进
（1）对审核通过但存在问题的交易进行持续跟进，确保问题得到解决。
（2）定期回顾审核情况 ，优化审核流程 。
淘宝审核客服的工作内容涉及交易真实性 、商品信息 、价格合规性和售后服务等多个方面 。他们通过严格的审核流程 ，保障了交易公平、公正，为买卖双方提供了良好的购物环境。了解客服审单流程 ，有助于卖家更好地遵守平台规则 ，提升交易质量 。
