小红书于2022年8月1日推出了新的商家服务分规则 ，旨在通过更科学的方式评估商家的服务质量。新规则不仅替代了原有的店铺分 ，还为商家提供了更清晰的服务质量反馈，帮助他们识别问题并进行改进 。本文将详细解读这一新规的核心内容 ，帮助商家更好地理解和应用 。
一 、主要变化
1. 服务分制
服务分采用5分制 ，最低为3分。评分依据商家近180天内的多个维度，包括商品体验 、物流体验、售后体验 、咨询体验和投诉纠纷等 。这些维度的得分和权重经过综合计算得出 。
2. 各维度评分来源
(1) 商品体验：基于近180天的商品评价和因品质问题导致的退款率 ，同时考虑商家在行业中的排名。数据越新 ，对评分影响越大 。
(2) 物流体验：依据近180天的平均签收时长和发货及时率，并结合行业排名进行综合评估 。
(3) 售后体验：根据近180天的仅退款和退货退款完结时长 ，以及行业排名进行计算。
(4) 咨询体验：基于近180天内的3分钟回复率 ，并结合行业排名 。
(5) 投诉纠纷：依据近180天内的纠纷发起率，并结合行业排名 。
3. 权重与考核周期
各评价维度的权重及细分指标将在后续表格中详细列出。
二 、常见问题解答
1. 为什么要用服务分替代店铺分？
新规则旨在帮助商家识别服务问题并指明改进方向，从而提升用户体验 ，促进成交。高服务分的商家将获得更多平台支持 。
2. 服务分何时生效？
服务分于2022年8月1日发布 ，并于8月20日正式生效 。在此期间，商家可在ARK后台查看服务分 ，但该数据仅供商家参考 ，不会影响流量或广告投放。
3. 体验星级是什么？
体验星级是服务分在小红书APP中的展示形式，帮助消费者做出购买决策 。服务分越高 ，星级也越高 。
4. 服务分的考核范围和更新频率？
服务分考核范围为近180天的数据 ，更新频率为每日更新，日期越近的数据对评分影响越大。
5. 如何提升我的服务分？
商家可通过ARK后台查看各维度得分及提升建议 ，以便针对性地进行改进 。
6. 咨询渠道是什么？
商家可联系ARK客服获取更多支持 。
7. 如遇不可抗力影响评分 ，该如何处理？
在计算服务分时，将剔除因疫情、自然灾害等不可抗力因素造成的数据异常情况。
希望以上信息能帮助您更好地理解小红书的新商家服务分规则 ，提升您的店铺表现 。如果您有任何疑问或需要进一步的信息 ，请随时与我们联系，我们期待与您共同成长 。
