为了提升小红书平台的商品质量 ,优化消费者的购物体验,并保护消费者的合法权益,小红书决定委托具备资质的第三方检测机构或平台工作人员对商家的商品进行不定期抽检。以下是相关规定的详细内容 ,旨在为商家提供清晰的指导,确保合规经营 。
一 、适用范围
本规则适用于所有通过小红书平台销售的商品和服务。
二、抽检方式
1. 线上售卖商品将由相关机构或人员进行检测和评估。
2. 通过问卷调研、外呼调研及消费者投诉等多种渠道收集信息 。
三 、体验依据
所有标注日期的文件,其后续修改版本(不包括勘误内容)不适用本规范。不标注日期的引用文件则以最新版本为准。适用法律法规包括但不限于:
1. 《中华人民共和国产品质量法》
2. 《中华人民共和国广告法》
3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
4. 《中华人民共和国电子商务法》
5. 《中华人民共和国标准化法》
6. 《中华人民共和国标准化法实施条例》
7. 相关商品执行标准(国家标准、地方标准、行业标准、团体标准 、企业标准等)及其他与商品质量相关的法律法规和平台规则。
四、检测方
小红书指定的第三方检测机构或小红书平台工作人员负责抽检工作 。
五、购物体验抽检项目
购物体验抽检以商品最小销售单元为单位 ,主要检验项目包括:
1. 商品品质是否符合标准。
2. 商品信息描述与实际外观的一致性。
3. 商品功能是否符合预期(模拟体验) 。
六 、违规处理
若发现商品存在购物体验问题,小红书有权依据《小红书第三方商家管理总则》、《小红书第三方商家违规积分管理规则》、《小红书平台商品抽检管理规范》等相关规定进行处理。
七 、申诉及复检
1. 商家如对抽检结果有异议,需在收到违规通知后的7个自然日内提出申诉。
2. 鉴于商品体验抽检的特殊性 ,平台不提供复检流程及渠道 。
希望以上内容能够帮助各位商家更好地理解小红书平台的购物体验抽检规范,提升自身商品质量与服务水平。如有疑问或需要进一步了解,请随时与我们联系。