在淘宝平台上 ，客服消息是商家与买家沟通的重要渠道。然而 ，有时会出现客服消息不属实的情况，这可能会影响消费者的购物体验 。那么 ，遇到淘宝客服消息不属实的情况 ，我们应该怎么办呢？
一 、淘宝客服消息不属实怎么办？
1. 及时沟通
如果发现淘宝客服消息不属实，首先应与客服进行及时沟通，了解具体情况 。在沟通过程中 ，保持礼貌 ，避免情绪化。
2. 保留证据
在与客服沟通时，可以要求对方提供相关证据 ，如商品图片 、销售记录等 ，以便核实信息 。同时，保留沟通记录 ，以便后续处理 。
3. 向平台举报
如果沟通无果 ，可以考虑向淘宝平台举报。在举报过程中，详细描述问题 ，并提供相关证据。平台会对投诉进行核实 ，并根据实际情况进行处理 。
4. 维护权益
在处理过程中，注意维护自己的权益 ，不要轻信客服的承诺 。如有必要 ，可以寻求法律途径解决问题。
二、淘宝客服发信息未读怎么回事？
1. 系统问题
有时，淘宝客服发来的信息可能因系统问题而未能及时显示为已读 。此时，建议用户刷新页面或重新登录账号 ，以解决未读问题 。
2. 手机或浏览器设置
用户在使用手机或浏览器时 ，可能设置了消息免打扰或拦截功能，导致客服信息未能及时显示为已读。检查并调整相关设置 ，即可解决未读问题 。
3. 账号问题
如果用户账号存在异常 ，如被封禁 、异常登录等，可能导致客服信息未能显示为已读 。此时 ，用户需联系客服解决账号问题。
遇到淘宝客服消息不属实的情况 ，我们要及时沟通 、保留证据、向平台举报，并维护自己的权益 。同时 ，了解淘宝客服发信息未读的原因 ，以便更好地使用平台服务 。
