在网购过程中，不少消费者可能会遇到淘宝卖家承诺的事项未能兑现的情况 ，这种“说话不算数 ”的行为让人十分头疼 。那么 ，面对这样的情况，买家应该如何应对呢？
一 、淘宝卖家说话会不算数怎么办
1. 沟通协商
当发现卖家未履行承诺时 ，首先应尝试与卖家进行沟通 。在聊天记录中明确指出卖家之前的承诺 ，并要求其按照约定执行。保持冷静，理性表达自己的诉求 。
2. 利用淘宝客服
如果卖家拒不履行承诺 ，可以联系淘宝客服介入 。在客服聊天窗口中 ，提供相关证据（如聊天记录 、商品描述等），说明情况，请求客服帮助解决问题。
3. 申请淘宝介入
在沟通无果的情况下 ，可以通过淘宝平台的“申请淘宝介入 ”功能 ，提交纠纷处理 。淘宝工作人员会在核实情况后，做出公正的判断 。
4. 发起退款/退货
如果卖家未能履行承诺导致商品无法正常使用或满足需求 ，可以发起退款或退货申请。在申请中详细说明情况 ，附上证据，以便尽快处理。
5. 评价反馈
在交易完成后 ，可以通过评价系统给予卖家相应的反馈 。如实描述交易过程中的问题 ，提醒其他买家注意 。
二、投诉淘宝卖家态度他会知道吗
1. 投诉渠道
淘宝平台提供了多种投诉渠道，如“投诉卖家” 、“举报 ”等。在这些渠道中投诉卖家的态度问题 ，卖家是会知道的 。淘宝会根据投诉内容对卖家进行警告或处罚 。
2. 投诉后果
卖家在收到投诉后 ，可能会主动与买家联系，寻求解决问题的方法。同时 ，淘宝平台会根据卖家的违规程度 ，采取相应的措施，如限制发布商品 、降低搜索排名等 。
3. 卖家改进
面对投诉，明智的卖家会反思并改进自己的服务态度 。因此 ，买家的投诉有助于促进卖家提高服务质量 ，营造更好的购物环境。
面对淘宝卖家说话不算数的情况，买家要善于运用沟通、客服介入 、申请淘宝介入等多种手段维护自己的权益 。同时 ，通过投诉反馈卖家的态度问题 ，不仅能让卖家意识到自己的不足，还能促进整个平台服务质量的提升 。
