淘宝平台的用户服务也离不开商家们的支持，为了让商家和用户更好的相处 ，淘宝也是上线了全新的新版体验分系统 ，新上线的体验分也是把平台干预降低到了最少，让商家们也可以有更公平的对待。
淘宝新版体验分系统登录平台
平台在售后处理过程中 ，将根据体验分分数 ，减少或取消平台干预，由商家自主与消费者协商处理 。
这意味着 ，体验分不仅将与店铺与商品流量挂钩 ，还将成为售后场景下保障商家权益的关键 。
新版体验分体系包括店铺体验分、商品体验分（PXI），将全面替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系）。
新版体验分体系已内测数月 ，不少商家反映 ，近期体验分提升后，店铺流量出现显著提升 。
新版体验分体系正式落地后 ，还将成为淘宝天猫优化现有售后流程的关键依据 。
相比行业内通行的“罚款”机制 ，淘宝天猫一方面将依据体验分，采取更为人性化的处理；
另一面为商家提供更为具体的售后建议，以“建议 ”代“罚 ”。这一权益保障规则已在部分体验分优秀的店铺中开始内测 。
淘宝将优化“仅退款”策略 ，对店铺综合体验分≥4.8分的商家 ，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商 。
淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择 ，减少“仅退款 ”带来的纠纷及资损。淘宝还优化了仅退款申诉环节 。商家发起申诉后 ，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过 ，平台将赔付损失给商家 。
淘宝天猫方面表示 ，将针对更多体验符合要求的店铺，依据体验分给到不同程度的自主处置权 ，给予商家针对性售后建议 ，提供多份售后方案供商家选择，指导商家持续优化售后服务。
新版体验分除了降低干预外 ，也更多重视商家们的诉求 ，这样商家这边的利益也可以得到进一步的保障，针对小部分故意捣乱的顾客来说，有了这个新系统 ，能够减少很多不靠谱的干扰状况 。
