为提升小红书平台对商家商品质量的监管力度，确保消费者的合法权益得到有效保护 ，平台将实施新的消费者品质负向反馈率管理措施。以下是相关规则的详细介绍：
一、规则概述
本考核规则旨在加强对商家商品质量的监控 ，确保消费者在购物过程中享有更高的权益保障 。
二 、适用对象
本规则适用于所有在小红书平台上进行销售的商家 。
三 、考核细则
消费者品质负向反馈是评估商品质量的重要指标，涵盖了订单评价、售后服务 、投诉和咨询等多个渠道的消费者反馈。反馈内容包括但不限于以下问题：
1. 商品存在质量缺陷
2. 三无产品（无生产厂家 、无生产日期、无合格证）
3. 标签不合格或不全
4. 使用后出现不适（包括过敏反应）
5. 商品腐烂 、发霉或变质
6. 口感问题
7. 商品破损 、污染或漏液
8. 功能异常影响使用
9. 做工粗糙或存在瑕疵
10. 假冒商品或品牌
小红书将从商品和店铺两个维度对商家的商品质量进行考核 。
3.1 商品维度考核
小红书将以自然日为周期 ，统计每个商家的单个商品的消费者负向反馈率 。如果某商品的负向反馈率高于同类目下其他商品的平均水平 ，平台有权根据情况对该商品采取警告、降权或下架等措施。
示例：若商家A的某商品在统计周期内的负向反馈率为4%，而该商品所属类目的平均负向反馈率为10% ，则小红书不会对商家A采取任何处置措施 。
3.2 店铺维度考核
小红书将根据商家店铺内所有商品的负向反馈率进行考核 。如果该店铺的负向反馈率超过主营类目的平均水平 ，平台将依据超出程度采取相应措施，包括警告 、降权及商品下架等。
示例：若商家A主营服饰鞋包 ，其店铺内5个商品的负向反馈率为10% ，而该类目的平均值为9%，则小红书会对商家A采取相应处置措施 。
3.3 负反馈率计算方式
1. 单个商品维度负向反馈率 = 单个商品的负向反馈总订单量 / 单个商品对应支付总订单量
2. 所属类目负向反馈率 = 所属类目所有商品的负向反馈总订单量 / 所有商品在平台销售的总支付订单量
3. 店铺维度负向反馈率 = 所有商品的负向反馈总订单量 / 所有商品的支付总订单量
4. 消费者品质负向反馈总订单量 = 考核周期内因质量问题产生的投诉 、退货及中差评订单总数（去重统计）
5. 支付订单量 = 统计周期内买家成功支付的订单数
6. 降权定义：商品在商城及笔记公域不可见，直播中不可挂链接
以上是关于小红书新增消费者品质负向反馈率考核规则的详细说明 ，希望能够帮助各位商家更好地理解和遵守这些新规 。欢迎大家积极参与 ，共同提升平台购物体验！
