在小红书平台上 ，商家与用户之间的换货流程是提升客户满意度和店铺运营的重要环节 。为了确保换货操作的顺利进行 ，商家需要遵循《小红书第三方商家售后服务管理规则》，根据实际情况合理处理用户的换货申请 。以下将详细介绍换货的具体操作流程 ，帮助商家更好地应对售后服务。
一 、换货操作流程概述
（一）电脑端换货流程指南
1. 登录小红书千帆PC端 。
2. 进入【售后】模块 ，点击【售后工作台】中的【换货待审核】 。
3. 选择需要处理的商品，点击【查看详情】。
● 同意换货
1. 点击【同意换货】 ，选择合适的售后地址 ，确认后等待买家寄回商品 。
2. 商家可选择【代买家填写换货运单号】，输入单号 。
3. 收到顾客寄回的商品后 ，点击【确认收货并发货】进行重新发货。
注：商家也可以选择【同意直接退款】来结束换货流程 ，无需寄出新商品 。
4. 填写物流单号及快递公司信息，点击【确认】 。待用户确认收货后，换货流程完成。
注：在此过程中可随时修改物流信息。
● 拒绝换货
1. 点击【拒绝】 ，填写拒绝原因及说明（必填） ，可上传最多3张图片作为凭证（选填），然后点击【确定】 。
2. 若用户提出申诉 ，进入【售后】模块 ，找到相应订单并点击【查看详情】 。
注：若用户未申诉，则售后自动关闭。
3. 点击【同意退款】或【补充举证】 ，提供相关凭证或说明 ，等待平台客服处理 。
（二）APP端换货流程指南
1. 打开小红书千帆APP 。
2. 进入【售后订单】，在【待审核】中找到需要处理的订单并点击【去审核】。
3. 商家可根据实际情况选择【同意换货】或【拒绝】 。
● 同意换货
1. 点击【同意换货】 ，选择售后地址并确认 ，等待买家寄回商品 。
2. 收到顾客寄回的商品后，点击【确认收货并发货】进行重新发货。
注：商家也可以选择直接退款 ，无需寄出新商品 ，并联系顾客重新下单以结束换货流程 。
3. 寄出更换后的商品时，填写物流信息并点击【确认发货】，待顾客确认收货后完成售后 。
● 拒绝换货
1. 点击【拒绝】 ，填写拒绝原因及说明（必填） ，可上传最多3张图片作为凭证（选填），然后点击【确定】。
注：若用户未申诉 ，则售后自动关闭 。
2. 若用户提出申诉 ，进入【售后订单】【平台介入中】选择相应订单进行处理，可以联系买家或查看详情 。
3. 选择补充举证或同意退款 ，以便妥善解决问题。
通过以上详细的操作流程 ，相信商家能够更高效地处理用户的换货申请，从而提升客户体验和店铺信誉。如果您有任何疑问或需要进一步了解 ，请随时与我们联系 ，我们将竭诚为您服务 。
